De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), te informamos sobre el tratamiento de tus datos personales.
A través del formulario de contacto de este sitio web recogemos los datos que nos facilitas voluntariamente: nombre, email, teléfono, empresa y el mensaje o información relativa a tu consulta. Si nos escribes por el chat de la web, recogemos también los mensajes que envías y los datos que decidas facilitarnos en la conversación. Si pides que te llame nuestra agente de voz, recogemos tu nombre y tu teléfono: la llamada la hace un agente de inteligencia artificial y puede grabarse y transcribirse para prestarte el servicio.
Los datos se utilizan exclusivamente para:
La base legal para el tratamiento de tus datos es el consentimiento que otorgas al marcar la casilla de aceptación del formulario de contacto.
Los datos se conservarán mientras exista un interés mutuo para mantener el contacto o la relación comercial, y mientras no se solicite su supresión por el interesado, en cuyo momento se cancelarán previo bloqueo de los mismos durante el plazo legalmente exigido.
No se ceden datos a terceros salvo obligación legal. Para prestar el servicio recurrimos a los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento y con los que se ha suscrito el correspondiente contrato conforme al artículo 28 del RGPD:
Las garantías aplicables a cada una de estas transferencias se detallan en el apartado siguiente.
Algunos de los proveedores indicados en el apartado anterior tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Dichas transferencias se amparan en los mecanismos previstos en el capítulo V del RGPD, con el siguiente detalle:
Puedes solicitar información adicional sobre estas garantías escribiendo a contacto@miaia.ai.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos enviando un email a contacto@miaia.ai, indicando el derecho que deseas ejercer junto con una copia de tu documento identificativo.
miaIA.AI actúa como proveedor tecnológico de Meta (Tech Provider) y, en ese marco, gestiona cuentas de WhatsApp Business por cuenta de clientes empresariales. El tratamiento descrito en este apartado es distinto del de los apartados anteriores, que se refieren a los datos que nos facilitas directamente a través de este sitio web.
Roles de las partes. El cliente empresarial que contrata la plataforma es el responsable del tratamiento de los datos de sus propios usuarios finales: es quien determina las finalidades del tratamiento y quien responde de la licitud de las comunicaciones que envía. miaIA.AI actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, y trata esos datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del cliente y con la finalidad de prestarle el servicio contratado. Si eres un usuario final y has escrito a una empresa que utiliza nuestra plataforma, el responsable de tus datos es esa empresa; puedes dirigirte a ella directamente o escribirnos a contacto@miaia.ai para que traslademos tu solicitud al responsable.
Datos a los que accedemos y finalidad. Para prestar el servicio, la plataforma accede a los siguientes datos de las cuentas de WhatsApp Business conectadas:
Usos excluidos. Los datos obtenidos a través de WhatsApp no se utilizan para crear ni enriquecer perfiles de usuario, ni para segmentación publicitaria, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general. No se venden, ceden ni licencian a terceros, ni se combinan con datos de otras fuentes para finalidades distintas de la prestación del servicio contratado. El único acceso de terceros es el de los proveedores de infraestructura estrictamente necesarios para operar la plataforma, sujetos al correspondiente contrato de encargo del tratamiento.
Funciones automatizadas de procesamiento de texto. La plataforma es un servicio de mensajería empresarial. Entre sus funciones auxiliares incluye el procesamiento automatizado de texto para tareas acotadas de atención al cliente: clasificar la consulta entrante, extraer los datos necesarios para completar una gestión —por ejemplo, una fecha o un número de reserva— y proponer o enviar respuestas dentro de los flujos que la empresa cliente ha configurado previamente.
Para ello se transmiten a OpenAI Ireland Ltd., que actúa como encargado del tratamiento, el contenido del mensaje concreto que se está tratando y el contexto mínimo imprescindible de esa misma conversación. No se remiten bases de datos de contactos, historiales completos ni datos ajenos a la conversación en curso. Conforme a las condiciones de la API de OpenAI, los datos enviados a través de la API no se utilizan para entrenar ni mejorar sus modelos, ni para elaborar perfiles de los usuarios finales.
Estas funciones operan siempre dentro del ámbito de atención al cliente definido por la empresa que contrata el servicio y bajo su control. La plataforma no ofrece, ni facilita acceso a, asistentes de inteligencia artificial de propósito general a través de WhatsApp.
Transferencias internacionales. La prestación de este servicio implica transferencias internacionales de datos, en los términos y con las garantías detalladas en el apartado 7 de esta política.
Conservación y eliminación. Los datos se conservan mientras la cuenta del cliente permanezca conectada a la plataforma y el contrato siga vigente. Cuando el cliente desconecta su cuenta de WhatsApp Business o finaliza el contrato, los datos asociados se eliminan de los sistemas activos en un plazo máximo de 30 días. En las copias de seguridad, los datos se eliminan en el ciclo normal de rotación de dichas copias, con un máximo de 90 días desde la desconexión o la solicitud; mientras permanecen en copia de seguridad quedan cifrados, sin uso activo y disponibles únicamente para la restauración del servicio ante incidentes. Se exceptúan los datos que deban conservarse por obligación legal, que quedan bloqueados y limitados a esa finalidad. El procedimiento detallado, incluido cómo solicitar la eliminación anticipada, se describe en la página de eliminación de datos.
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